Ik was afgelopen weken op reis in Italië en Frankrijk, mijn 2 lievelingslanden.
Het weer was niet zoals je zou verwachten in die zuiderse landen.
Maar mooie plaatsen, Italiaans en Frans spreken, lekker eten, prachtige natuur, en ontmoetingen met vriendelijke mensen maken veel goed.
Of zoals Simon Sinek het zo mooi verwoordt:
“Het leven is mooi, niet vanwege de dingen die we zien of de dingen die we doen.
Het leven is mooi vanwege de mensen die we ontmoeten.”
Telkens ik er een hotel, restaurant of winkel binnenwandelde, voelde ik het weer:
mensen die hun vak met hart en ziel doen, zonder bijbedoelingen, die hebben bij mij een streepje voor.
Ik word er steeds gevoeliger voor.
De liefde en passie die ze uitstralen, geeft me het gevoel dat ik heel erg welkom ben.
Ik zou me zelfs met plezier laten verleiden om iets te kopen.
Als ik die liefde en passie niet voel, dan ben ik meestal liever zo snel mogelijk ribbedebie.
Waaraan voel ik die liefde dan?
Vaak aan hele kleine details:
- een warme en oprechte glimlach in de allereerste plaats
- een hartelijk welkomstwoord en dito babbeltje
- heldere communicatie die me meeneemt in elk deel van het aankoop- of verblijfsproces
- verzorgd en verbindend taalgebruik
Maar ook
- uitnodigende lichaamstaal
- een vrijblijvend voorstel voor hulp
- een lekker pralientje op mijn bed, j’adore
- een mooi en met aandacht gedecoreerd interieur
- het onkruid gewied in de tuin
- een spic en span toilet, oh mon dieu 😉
Het kost zo weinig moeite.
En toch zie je vaak het tegenovergestelde.
Waar het op aankomt voor mij, is dat ik me gezien voel,
en aandacht ervaar voor de dingen die mij “een welkome-klant-gevoel” geven.
Veel middelen heb je er niet voor nodig, wel aandacht en respect voor je klant.
Weet je, al die details zijn in sé ook uitingen van communicatie.
Je communiceert je passie, je waarden, en je normen.
Die voelen mensen – zoals ik althans – tot in de toppen van hun tenen.
Zo geloof ik ook dat je, door het verzorgen van je communicatie en je taalniveau in het Frans, of in gelijk welke andere taal, uiteindelijk ook jouw aandacht, waarden en respect communiceert naar je gesprekspartner, en dit zeker als leider of ondernemer.
Die aandacht en dat respect komen hoe dan ook weer naar jou terug.
Want die zijn ongelooflijk aanstekelijk.
En reken maar, als wij zouden samenwerken, dan wil ik ook jouw passie, jouw waarden en jouw normen doorheen je taal en communicatie voelen tot in de toppen van mijn tenen.
Wat is jouw passie en wat zijn jouw waarden? En hoe communiceer je ze in wat je doet?
Al eens over nagedacht?
